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服务与保障

退货说明

退货政策


出现如下情形时,消费者可在签收7天(第三方发货48小时内)内申请退货:

1) 存在严重质量问题的商品;

2) 商品溢漏损失或缺发;

3) 物流送货过程中发生损毁的商品;

特别说明,以下情况不予办理退货:

4) 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

5) 由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

6) 商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

7) 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

8) 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

9) 任何非丝路购出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由丝路购售出的商品不予退货;

10) 任何以实际签收日期为准,超过7天后办理退货申请,不予退货;

11) 任何已使用的商品(三包认定的质量问题除外);

12) 已表明为残次品或处理品的;

13) 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

14) 丝路购发错货,但用户已使用商品

15) 由于客户自身原因买错商品的不予退货

 各类目因质量问题退货细则如下:

食品保健

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1. 食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2. 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服(咨询方式:400-684-1955或QQ:2655403217),一旦签收不予退货;

3. 保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请即时咨询客服(咨询方式:400-684-1955或QQ:2655403217)。

母婴用品

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1. 母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

2. 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服(咨询方式:400-684-1955或QQ:2655403217),一旦签收不予退货;

美妆与个人洗护

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

1. 美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;

2. 化妆品过敏请即时咨询客服(咨询方式:400-684-1955或QQ:2655403217)。

家居厨卫家装

处理流程: 属于质量问题的,请将附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

温馨提示:

1) 礼包中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回;

2) 丝路购暂不支持退换货服务,请您谅解;

3) 如果由于商品本身的质量问题造成的退货,退回商品的运费由丝路购承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认商品质量问题后,运费将以按退款形式退回至客户的支付账号中;如果过商品不符合丝路购的退货政策,运费将由您自行承担,且需承担原物返回的运费。

  

退货流程


1. 7天(含)内(第三方发货48小时内),商品出现问题,请致电(400-684-1955)或QQ(2655403217),您的申请将由丝路购专业人员审核,若审批通过,自通过之日起7天内将商品寄往丝路购客服指定收货地址,如自通过之日起14天内丝路购客服人员未收到商品,您的退货申请将自动转为审核不通过而关闭,将由您自行承担商品往返运费;