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常见问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出: 

     1、若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可;

     2、若款项已成功划出,请您联系客服处理。


Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您2天内联系我们,将有专业售后人员为您解决。 

 

Q:下单后什么时候发货?大约多久到货?

A : 不同类型商品的配送时间有一定差异,具体配送时间如下:

1、完税商品:直接由银川综合保税区配货并发货,银川本地2-3个工作日送达,国内其他地区3-5个工作日送达。

2、保税商品:直接从银川综合保税区过海关分拣线,然后进行发货,预计7个工作日送达。

3、直邮商品:境外采购在海外通过国际物流发货,预计20个工作日送达。

    订单提交成功后我们会尽快下单,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。 


Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入海外下单成功环节将无法取消订单,感谢您的配合。